Politique d’expédition

 

Chez VT Roland Garros, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide, fiable et sécurisée pour toutes vos commandes. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d’expédition :

1. Zones de livraison

Nous livrons à travers toute la France métropolitaine. Actuellement, nous n’expédions pas à l’international ni dans les départements et territoires d’outre-mer.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi de votre colis.

3. Délais de livraison

  • Les délais de livraison varient en fonction de la destination ainsi que le jour de la commande passé :

    • Livraison standard : entre 2 à 5 jours ouvrables.

    Veuillez noter que ces délais peuvent varier en cas de périodes de forte demande (fêtes, promotions) ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques).

4. Frais d’expédition

  • Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que de la zone géographique. Ils vous seront indiqués avant la validation de votre commande.

    • Livraison gratuite : à partir de 99.00€ d’achats.

5. Suivi des commandes

Chaque commande dispose d’un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail une fois votre colis expédié.

Vous pourrez suivre votre livraison directement via le site du transporteur Colissimo ou Chronofresh.

6. Livraison en retard

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus, nous vous invitons à vérifier le statut de votre livraison à l’aide du numéro de suivi. Si le retard excède les 15 jours ouvrable, vous pourrez contacter notre service client pour demander une enquête ou une compensation. En cas de retard supérieur à 15 jours, vous pouvez demander l’annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral.

7. Problèmes de livraison

En cas de problème avec la livraison (colis endommagé, perte), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis ou dès que vous constatez un problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon les cas.

8. Livraison non réclamée

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou non réclamé après un certain délai chez le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Questions ou assistance

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition du Du Lundi au Vendredi de 9h à 17h par e-mail à contact@vtrolandgarros.com ou par téléphone au 09 50 61 35 67.